Veelgestelde vragen

Uw zendingsnummer kunt u vinden linksboven in de mail die wij hebben gestuurd met uw Track & Trace code. Heeft u deze mail niet ontvangen? Neem dan contact op met de afdeling customerservice via customer.service@sandersfritom.nl of bel 0413-224444 en vermeld hierbij uw postcode en naam.  

In de Track & Trace staat het geplande tijdstip waar en wanneer wij uw goederen zullen afleveren.

Neem contact op met degene waarbij u de goederen heeft besteld voor meer informatie hierover.

Onze routes zijn minder fijnmazig dan een post- en pakketbezorger. Hierdoor is het lastiger om een precieze tijdsindicatie te geven. Via de Track & Trace vindt u het meest actuele tijdstip van levering terug. Als uw emailadres bij ons bekend is, sturen wij u de Track & Trace link in de avond voor de dag van levering.   

Wij kunnen helaas de route niet meer wijzigen. Indien wij de goederen bij de buren of op een alternatieve locatie (bijvoorbeeld achter de poort of op de oprit) kunnen plaatsen neem dan contact met ons op via customer.service@sandersfritom.nl of bel 0413-224444. Als dit niet mogelijk is dan nemen wij de goederen vandaag mee retour en wordt er een nieuwe leverdatum ingepland, geef dit wel door aan onze customerservice.

Als het afleveradres niet klopt kunt u contact opnemen met de afdeling customerservice via customer.service@sandersfritom.nl of bel 0413-224444 en vermeld hierbij het zendingsnummer en het juiste adres.

Onze levering vindt plaats tot de eerste drempel / toegangspoort op de begane grond of tot waar we met een palletwagen kunnen komen. Wij brengen goederen niet naar binnen en/of naar boven. Voor een flat/appartement betekent dit tot aan de ingang van het complex. Wij kunnen met een palletwagen niet over grind, drempels, gras of onverharde paden.

Onze excuses! Er is iets misgegaan waardoor we uw goederen niet hebben kunnen bezorgen. Neem contact op met onze afdeling customerservice via customer.service@sandersfritom.nl of bel 0413-224444

Wij versturen een Track & Trace bericht pas wanneer wij een opdracht hebben ontvangen om goederen te leveren. Tevens dienen wij uw e-mailadres te hebben ontvangen om de Track & Trace link toe te sturen. Neem contact op met degene waarbij u de goederen heeft besteld voor meer informatie over uw levering. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen onze afdeling customerservice via customer.service@sandersfritom.nl of bel 0413-224444.

Om uw goederen toch snel en veilig te leveren, is het misschien mogelijk om deze goederen op een alternatieve locatie af te leveren. Kunnen we de goederen bij de buren of op een veilige plek (bijvoorbeeld achter de poort of op de oprit) plaatsen? Neem contact op met customerservice via customer.service@sandersfritom.nl of bel 0413-224444 Mocht u de goederen toch op een andere dag willen ontvangen, neem dan contact op met onze afdeling customerservice.

Neem contact op met de afdeling customerservice via customer.service@sandersfritom.nl l met daarin vermeld uw zendingsnummer en postcode, hoeveel minuten van tevoren u gebeld wilt worden en uw 06 nummer.

Wij leveren de goederen bij u af zoals ze zijn verpakt en aangeleverd door uw leverancier. Wij nemen géén verpakkingsmaterialen en pallet(s) mee retour. Mits u gebruik maakt van het Europallet omruilsysteem.

Wij zijn telefonisch en via de mail te bereiken op maandag tot en met vrijdag van 08:00 – 18:00 uur. Wij zijn bereikbaar via customer.service@sandersfritom.nl of bel via 0413-224444.

*Graag rekening houden met brugdagen zoals bijvoorbeeld de dag na Koningsdag en de dag na Hemelvaartsdag, geregeld ervaren wij aangepaste openingstijden op deze dagen.

Klik hier voor het openen van de instructie

Klik hier voor het openen van de instructie